Számos úton juttathatja el hozzánk sérült adathordozóját, de kérjük, mindegyik esetben fokozottan figyeljen a gondos csomagolásra (különösen ügyeljen arra, hogy az adathordozót statikus kisülések ellen védje), mivel ezek a tárgyak törékenyek. Keressen megfelelő csomagoló anyagot, és ha lehet, bélelje is! (Elsősorban mechanikai hatások, azaz ütések ellen kell védekezni. Lehetőség szerint használja a merevlemezek csomagolásának részét képező műanyag dobozt és tekerje azt légpárás fóliába!) A sérült adathordozó mellé kérjük, csatolja a kitöltött űrlapot is (még akkor is, ha személyesen keres fel bennünket)! Ez nagyban hozzájárul ahhoz, hogy küldeményét gyorsan feldolgozzuk, és segít a félreértések elkerülésében is.. Az esetek többségében nincs szükségünk további eszközökre, hardverre vagy az egész rendszerre (számítógép) ahhoz, hogy az adatmentést elvégezhessük. RAID tömbök esetén a vezérlőkre sincs szükségünk, ám a diagnosztizálási folyamatot és a mentett adatok írásának folyamatát felgyorsíthatja. Ha van olyan adathordozója, amelyre a visszaállított adatokat ki lehet írni, akkor lehetőség szerint kérjük, azt is hozza magával. Magyarországon, Csehországban, Szlovákiában, és Németországban igény esetén személyesen és ingyenesen elhozzuk sérült adathordozóját.